Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Zentrivaris (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Um sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung reibungslos verläuft, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um Ihre Rechte und den Ablauf zu verstehen, falls Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen müssen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden. Anträge, die nach dieser Frist eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch unter folgenden Bedingungen:

• Produktmängel: Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf, die nach der Lieferung festgestellt wurden.

• Qualitätsprobleme: Das Produkt weist Defekte auf, die die Nutzung beeinträchtigen.

• Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen: Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder die Farbe entspricht nicht der Beschreibung des Produkts.

• Falsches Produkt erhalten: Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, jedoch tragen Sie in diesem Fall die Versandkosten.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Rückgabeantrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (solutions@zentrivaris.com) oder telefonisch (+1 (347) 220-5102) und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Antrag bearbeiten: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung über die angegebene Kontaktmöglichkeit und die Rücksendeadresse:

  • Rücksendeadresse: 1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States

• Produkt zurücksenden: Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und stellen Sie sicher, dass es in der Originalverpackung und mit dem Rücksendeetikett versehen ist. Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um Ihnen den Rückversand zu erleichtern.

• Produktprüfung und Rückerstattung: Sobald wir das Produkt erhalten haben, überprüfen wir es, um sicherzustellen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Umtauschantrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (solutions@zentrivaris.com) oder telefonisch (+1 (347) 220-5102) und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Antrag bearbeiten: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung über die angegebene Kontaktmöglichkeit und die Rücksendeadresse:

  • Rücksendeadresse: 1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States

• Produkt zurücksenden: Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und stellen Sie sicher, dass es in der Originalverpackung und mit dem Rücksendeetikett versehen ist.

• Produktprüfung und Umtausch: Nach Erhalt des Produkts überprüfen wir es, um sicherzustellen, dass es den Umtauschbedingungen entspricht. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt der Versand eines neuen Produkts innerhalb von 1-3 Werktagen an die angegebene Adresse. Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (Visa, MasterCard).

• Zahlungseingang: Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Produktmängel, Qualitätsprobleme, unangenehmer Geruch, Farbabweichungen oder falsches Produkt: In diesen Fällen übernehmen wir die Versandkosten für die Rückgabe oder den Umtausch.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Falls Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.

7. Haftungsausschluss

Wir verpflichten uns, Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für Produkte zu gewähren, die den Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechen. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten jedoch von Ihnen zu tragen.

8. Kontaktieren Sie uns

Für weitere Fragen oder Hilfe können Sie uns wie folgt erreichen:

Adresse: 1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States
Telefon: +1 (347) 220-5102
E-Mail-Adresse: solutions@zentrivaris.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)