Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Zentrivaris (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Unser Anspruch ist es, Ihnen eine möglichst unkomplizierte, transparente und kundenfreundliche Abwicklung zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Produktmängel:

• Sichtbare Schäden oder Defekte nach Lieferung

Qualitätsprobleme:

• Funktionseinschränkungen oder technische Fehler

Geruchs- oder Farbabweichungen:

• Unangenehmer Geruch
• Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

Falsche Lieferung:

• Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung

Rückgabe ohne Grund:

• Ebenfalls möglich, jedoch trägt in diesem Fall der Kunde die Rücksendekosten

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (solutions@zentrivaris.com) oder telefonisch (+1 (347) 220-5102) und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Schritt 2: Bearbeitung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States

Schritt 3: Rücksendung

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück.
Idealerweise verwenden Sie die Originalverpackung. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und kann für den Versand genutzt werden.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware erfolgt eine sorgfältige Prüfung.
Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte stellen Sie Ihren Antrag mit denselben Angaben wie bei einer Rückgabe (Bestellnummer, Nachweis, Grund, Fotos/Videos).

Schritt 2: Bearbeitung

Nach Genehmigung erhalten Sie alle Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt gut geschützt und sicher verpackt an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und Ersatzversand

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage nach Banklaufzeit
• Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung

6. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln, falscher Lieferung oder Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns, alle Rückgaben und Umtausche zuverlässig und zügig zu bearbeiten.
Bei Rücksendungen ohne berechtigten Grund erfolgt die Abwicklung auf Kosten des Kunden.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns jederzeit:

Adresse:
1012 EAST AVE J 285, LANCASTER, CA 93535, United States

Telefon:
+1 (347) 220-5102

E-Mail:
solutions@zentrivaris.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)